Rückerstattung und Umtausch

Bei creavo.ch legen wir großen Wert auf einen fairen und transparenten Umgang mit Rückgaben und Rückerstattungen. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unserem Rückgabeprozess.

Lieferung & Prüfpflicht

Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Lieferadresse.

• Lagerartikel: Versand innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bearbeitung
• Personalisierbare Artikel: Versand innerhalb von 3–7 Werktagen, abhängig vom Personalisierungsaufwand
• Externe Produkte / internationale Partner: Lieferzeit 7–14 Werktage, abhängig vom Hersteller

Bitte prüfen Sie die Lieferung unmittelbar nach Erhalt auf Vollständigkeit und mögliche Mängel. Mängel oder Schäden müssen innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt schriftlich per E-Mail an info@creavo.ch gemeldet werden.

Rückerstattung oder Ersatz

Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz besteht, wenn:

• Das Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist
• Ein falscher Artikel geliefert wurde
• Die Bestellung nicht innerhalb von 20 Tagen geliefert wurde

Optionen:

• Rückerstattung des Kaufpreises
• Ersatzlieferung des Artikels

Rückgabefrist & Rücksendung

• Rücksendung defekter oder fehlerhafter Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt
• Artikel muss in Originalverpackung und vollständig zurückgesendet werden
• Rücksendungen erfolgen ausschließlich postalisch

Rücksendeprozess

1. Kundenservice unter info@creavo.ch kontaktieren
2. Artikel mit kurzer Fehlerbeschreibung und Lieferschein zurücksenden

Prüfung & Rücksendekosten

• Bestätigter Mangel: volle Rückerstattung inkl. Rücksendekosten
• Kein festgestellter Mangel: Rücksendekosten trägt der Kunde
• Keine Bearbeitungsgebühren

Bearbeitung der Rückerstattung

• Rückerstattungen innerhalb von 7 Tagen nach erfolgreicher Prüfung
• Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode

Ausschluss von Rückgaben

• Zustellung aufgrund falscher Lieferadresse nicht möglich
• Höhere Gewalt oder unvorhersehbare Ereignisse
• Meinungsänderung ohne Mangel

Weitere Details: AGB

Kundenservice

info@creavo.ch

Alle Anfragen werden schnell, fair und transparent bearbeitet.